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廣州保安公司創(chuàng)建于2007年，至今已經(jīng)經(jīng)歷了8年的發(fā)展歷程，從當(dāng)初的200名保安員發(fā)展到現(xiàn)在的3000名保安員，服務(wù)單位也從較初的十幾家成長到了現(xiàn)在的幾百家，公司之所以能取得今天的成果離不開每一位員工的辛苦付出，關(guān)愛員工、將保安員當(dāng)做自己的家人是公司義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，也是公司的宗旨之一。

滿足生活和工作需求是關(guān)愛的基礎(chǔ)

3000人的企業(yè)隊伍不算太小，且遍布祖國各地。如何統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)_紀(jì)律、擰成一股繩，在公安機(jī)關(guān)的監(jiān)管和指導(dǎo)下為維護(hù)社會治安秩序作貢獻(xiàn)，是公司面臨的首要問題。

由于保安員目前仍屬于文化水平低、經(jīng)濟(jì)收入低、操作技能低的“三低’’階層，入職保安員較關(guān)心的一定是生理需要和生存條件。因此，公司深知對員工的關(guān)愛，必須從較基本的生活、工作條件人手。

首先，公司要求各級干部都必須牢固樹立關(guān)愛員工的意識，必須嚴(yán)格執(zhí)行《勞動合同法》和有關(guān)法律法規(guī)，例如較低工資保障線、加班費、高溫補貼、社會保險和人身傷害商業(yè)保險、離職補償金等等，一切按規(guī)定辦，確保員工的合法權(quán)益。

其次，從生活、工作條件上予以關(guān)心。公司責(zé)成稽查部門擔(dān)負(fù)這方面檢查和督促整改的責(zé)任。深秋的午夜，稽查隊在督察巡查中發(fā)現(xiàn)某保安駐點夜班隊員服裝不統(tǒng)一，且隊員們反映很冷。經(jīng)了解，原來是分管業(yè)務(wù)的部門沒有及時把秋冬服裝（長袖襯衣、外套和大衣）下發(fā)。第二天一上班，稽查部就對該業(yè)務(wù)部門提出嚴(yán)厲的批評，責(zé)令立即無條件整改。還有一個駐點的工作條件較差，隊員吃飯東躲西藏，沒有固定的地方休息，稽查部就向客戶方反映，促成客戶方擠出一個小房間給隊員用于休息、就餐，使隊員感到很溫暖很滿意。

公司的大型活動安保任務(wù)比較頻繁，隊員經(jīng)常要加班執(zhí)勤。據(jù)權(quán)威部門調(diào)查顯示，目前“過勞死”已經(jīng)逼近各個階層的中青年，因此，即使人手再緊缺，公司對大型活動安保力量的安排仍堅持原則，合理控制加班時間，這樣既符合勞動法，又讓“過勞死”遠(yuǎn)離保安員。如發(fā)現(xiàn)有保安員連續(xù)工作很過12小時，或正常上班和大型活動加班連軸轉(zhuǎn)等情況，就予以制止，強(qiáng)制他們下崗休息oATP網(wǎng)球大師杯賽期間，隊員要按比賽特殊規(guī)則控制觀眾的進(jìn)出場，每場賽時有多長隊員站立時間就有多久，加上多賽場同時開賽，替換人員不夠，常有隊員不能如廁，有害身體健康。作為整改措施，公司成立了現(xiàn)場保安機(jī)動隊，在特殊情況下起替崗作用，解決隊員的休息和如廁問題。公司多功能培訓(xùn)基地兼有住宿設(shè)施，每當(dāng)連續(xù)性的大型活動安保期間，機(jī)動隊、各地公司支援的隊員就屯兵住宿于此。對于每天風(fēng)塵仆仆奮戰(zhàn)在安保一線的隊員們，公司后勤部門像對待親人一樣接待服務(wù)：將集體宿舍打掃得窗明幾凈，鋪蓋洗曬得干凈松軟，安裝了太陽能熱水器、凈水機(jī)，準(zhǔn)備一日三餐和點心，少數(shù)民族的按風(fēng)俗習(xí)慣供應(yīng)清真餐，使他們休息好，上崗執(zhí)勤干勁大。同時，每當(dāng)任務(wù)完成后，公司還會安排來自外地的隊員參觀旅游，舉辦歡送晚宴已經(jīng)成為慣例。

尊重自我價值是深層次的關(guān)愛

尊重員工，就是盡量滿足員工實現(xiàn)自我價值的需求，這是在滿足生活工作條件需求基礎(chǔ)上的深層次關(guān)愛，它體現(xiàn)在很多方面。

首先是滿足員工展現(xiàn)才智的需求。保安員作為社會人，同樣有自我價值，希望能成就獨特的自我欲望，發(fā)揮出全部的潛力和創(chuàng)造力。正因為如此，公司定期或不定期召開保安隊長和員工代表會議，聽取他們的意見，給他們表現(xiàn)機(jī)會，每次與會者都會認(rèn)真準(zhǔn)備，發(fā)言中不乏一些經(jīng)驗性的甚至是富含哲理的體會。在此基礎(chǔ)上，公司已在籌備“保安隊長演講比賽”，計劃于年底舉行。

其次是滿足員工表達(dá)意見的需求。中華文化崇尚合作講和諧，而和諧社會的一個重要標(biāo)準(zhǔn)就是大家都有表達(dá)意見和講道理的地方。公司有一個保安駐點屬標(biāo)志性的文化場所，對保安隊伍的形象和紀(jì)律要求十分嚴(yán)格。該隊的保安隊長原來是另一公司的先進(jìn)標(biāo)桿，慕名來到公司后，由于服務(wù)理念上和視野上有差距，隊伍管理達(dá)不到公司要求。同時，由于他對公司某位領(lǐng)導(dǎo)的工作方法和態(tài)度有意見，影響了對存在問題的認(rèn)識及整改質(zhì)量，一怒之下提出辭職。公司高層領(lǐng)導(dǎo)得知情況后，認(rèn)為這不是一個人去留的小問題，而是如何提升服務(wù)理念，如何創(chuàng)建和諧保安隊伍的大問題。于是，高層領(lǐng)導(dǎo)抓住這一關(guān)愛員工的機(jī)會，約見該保安隊長，給他機(jī)會談自己的想法，然后一分為二地分析問題，使他的認(rèn)識得到提高。在不久后，該駐點的一次重要的安保工作中，這位隊長安排合理，組織得法，高質(zhì)量地完成了任務(wù)，得到了場館方和主辦方的好評。

三是滿足員工獲取職業(yè)資格的需求。廣州公司的員工數(shù)占廣州保安公司所有員工數(shù)的半壁江山。根據(jù)廣州市2011年6月18日“農(nóng)民工持證上崗培訓(xùn)動員大會”的要求，公司全力以赴地投入到這項“時間緊、任務(wù)重、困難大”的工作中，經(jīng)過5個多月的努力，已選送了13批共833位農(nóng)民工保安員參加了“廣州市國家保安員資格”培訓(xùn)，占公司全部保安員的三分之一，并預(yù)填資金近40萬元。目前公司還輸送出20多名優(yōu)秀的員工在接受技能職稱的培訓(xùn)，為他們提供學(xué)習(xí)時間和費用的支持。不久他們就能成為公司的又一批具有中、高級技能職稱的人才。

四是滿足員工提高自我素質(zhì)的需求。公司對員工分層次進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，首先啟動的是駐點保安隊長培訓(xùn)。制定了《駐點隊長培訓(xùn)計劃》，從今年9月起，分3批對150名隊長進(jìn)行了培訓(xùn)，使隊長的政治思想、職業(yè)素養(yǎng)及身心素質(zhì)都有所提高，增強(qiáng)了他們對企業(yè)的忠誠度和社會的責(zé)任感，懂得了如何才能當(dāng)好一名隊長、帶好一支隊伍，掌握了安保工作中常用的一些法律知識，提升了有效應(yīng)對突發(fā)事件的技能。

五是滿足員工掌握操作技能的需求。根據(jù)以往的經(jīng)驗和教訓(xùn)，公司梳理出在安保服務(wù)中經(jīng)常會遇到的各類問題，已經(jīng)編撰出適應(yīng)各種場合使用的安保人員《服務(wù)指南》近20本，如《安保人員大型群眾性活動應(yīng)對突發(fā)事件前期處置行動指南》、《第十四屆國際泳聯(lián)世界錦標(biāo)賽安保人員服務(wù)操作指南》等。公司把這些《服務(wù)指南》作為很好的案例教材，對參戰(zhàn)保安隊員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并且人手一本，隨身攜帶，當(dāng)他們遇到問題想不起來時可以按圖索驥，深受隊員們的歡迎。

六是滿足員工異地鍛煉的需求。公司下屬各企業(yè)分布在祖國各地，由于地域文化和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的差異，安保服務(wù)和勤務(wù)模式呈現(xiàn)發(fā)展不平衡狀況，因此各地公司都有走出去、請進(jìn)來，異地鍛煉、互相學(xué)習(xí)取經(jīng)的強(qiáng)烈愿望。因此，公司常有千里調(diào)兵遣將之舉，寧愿成本上升也要滿足員工異地鍛煉的需求。如廣州、寧夏兩地公司聯(lián)手“中阿經(jīng)貿(mào)論壇”安保；廣州、武漢、廣州、北京、寧夏5公司合作廣州ATP網(wǎng)球大師杯賽安保；北京、廣州公司共同承辦“2011中國國際保安裝備技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)品博覽會廣州保安公司展臺”等。

人性化是關(guān)愛的本質(zhì)

公司對因公或因私受傷員工的關(guān)愛歷來全力以赴。

阿聯(lián)酋駐廣州總領(lǐng)館保安隊隊員胡修培工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，多次得到領(lǐng)館官員的表揚。今年3月28日晚，他在回家途中發(fā)生交通意外，造成右腿脛骨骨折并錯位，其家屬舉債支付了醫(yī)療手術(shù)費48000元，后主動提出離職。考慮到其家庭困難，公司不僅挽留其傷愈后繼續(xù)上班，而且在幫助落實商業(yè)保險理賠后，發(fā)動公司全體員工捐款。當(dāng)該員工收到公司補助和員工捐款時，熱淚盈眶。

去年8月13日，公司某項目點保安員在現(xiàn)場被外單位施工方高空墜落物砸成重傷。公司領(lǐng)導(dǎo)時間趕到現(xiàn)場，配合警方、安監(jiān)局處理事故。在醫(yī)院搶救期間，公司領(lǐng)導(dǎo)在場陪伴，噓寒問暖，員工及家屬非常感動。考慮到員工經(jīng)濟(jì)上的困難，公司立刻暫支現(xiàn)金26000元，用于其日常治療。與此同時，公司還與肇事方進(jìn)行交涉，保持溝通，維護(hù)了員工的正當(dāng)權(quán)益。

今年年初，深圳公司的一名保安員在宿舍休息期間突發(fā)腦溢血，該駐點隊長積很組織隊員及時將其送往醫(yī)院救治，并將該情況上報公司領(lǐng)導(dǎo)。在醫(yī)院救治期間，保安員一直處于昏迷狀態(tài)，公司派多名保安員到醫(yī)院輪流陪護(hù)，公司領(lǐng)導(dǎo)也多次前往醫(yī)院看望。10天后，由于隊員家屬堅決要求放棄治療，該隊員離開人世。由于隊員家庭經(jīng)濟(jì)條件拮據(jù)，雖然系生病去世，但出于人道主義精神，公司毅然支付了醫(yī)療費、喪葬費共35000元，并組織所有員工進(jìn)行愛心捐款，安撫家屬，妥善處理后事。面對公司的真摯關(guān)心和照顧，家屬激動得說不出話來。

今年10月30日凌晨4時30分，廣州百佳很市駐點當(dāng)值保安班長聽到服務(wù)臺入口處施工現(xiàn)場報警系統(tǒng)嗚叫，便前往巡視，當(dāng)行至入口處時，卷簾閘門突然落下，右大腿被砸傷，醫(yī)院診斷為右股中上段粉碎性骨折，進(jìn)行了6個小時的手術(shù)。事發(fā)后，公司就該意外事故向當(dāng)?shù)毓才沙鏊M(jìn)行報案，并積很負(fù)責(zé)地與有關(guān)責(zé)任方進(jìn)行交涉，使其獲得了11萬元的賠償金。

實事求是維護(hù)員工的人格尊嚴(yán)，也是人性化的體現(xiàn)。今年8月31日19時，某電視臺報道了月亮灣游泳館訂票難的情況，畫面中有3次出現(xiàn)了廣州公司保安員的身影，且暗喻保安員在用手勢告訴無票群眾“黃牛”那里有門票。對此報道公司十分重視，即刻開展調(diào)查。事實是：保安員負(fù)責(zé)月亮灣游泳館出入口檢票秩序，職責(zé)是“無票不得進(jìn)場”。電視臺報道的當(dāng)日上午，兩位青年（記者）無票要求進(jìn)場游泳，保安不允，他們即改口要求參觀，保安也予以拒絕，并解釋參觀也須憑預(yù)約票，并用手勢指向領(lǐng)票點。場館方也認(rèn)為，隊員指向領(lǐng)票點的肢體動作與工作職責(zé)內(nèi)容合理匹配，顯然電視報道與事實有出入，僅以此猜測是不負(fù)責(zé)任的。公司實事求是，避免隊員免受冤枉的舉動，溫暖了隊員的心，使隊員得到了人格關(guān)愛。

尊重員工的選擇權(quán)，是人性化關(guān)愛的又一種體現(xiàn)。公司有兩名表現(xiàn)不錯的保安隊長受到他人的蠱惑而突然辭職到其他單位就職，然而僅僅去了一天半就發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了，之后又返回公司“負(fù)荊請罪”要求重新入職。要不要接納？公司認(rèn)為，對年輕人要體現(xiàn)公司的大度、寬容，他們對職業(yè)和企業(yè)有選擇的自由，既然認(rèn)錯了，應(yīng)該既往不咎。當(dāng)事的兩名隊長十分感激地說：“公司真的很人性化，我們今后一定加倍努力工作。”

激勵是關(guān)愛的重要原則

實際上，任何組織中的成員都不一定能以持續(xù)的熱情與信心去工作。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者去激發(fā)他們的工作熱情，盡可能滿足他們合理的需求，使他們把自己與組織整體目標(biāo)緊緊地聯(lián)系在一起，從而始終保持高昂的士氣。要知道，旺盛的士氣就等于成功了四分之三，而唯有貫徹激勵原則，通過“努力、成績、報酬、滿足、奉獻(xiàn)”這一連鎖關(guān)系，才能有效地激發(fā)出旺盛的士氣。

馬莎百貨是英國的百貨公司，2008年10月進(jìn)駐中國。該公司很講究給顧客營造舒適安全的購物環(huán)境，顧客可以在任意樓層選購和付款，而且商品上沒有任何防盜設(shè)施，這樣就給安保防盜工作增加了很大難度。面對客流量大，貴重商品多的特點，公司保安員憑借認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神和過硬的業(yè)務(wù)技能，發(fā)現(xiàn)、抓獲了很多名盜竊嫌疑人。僅在2010年12月至2011年2月，保安員張思玉、朱金紅就抓獲多名違法犯罪嫌疑人，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲了18起盜竊案件，總案值達(dá)43153元，先后共有15人分別被依法采取刑事強(qiáng)制措施和治安處罰。兩位保安員因此被所在地區(qū)授予“見義勇為先進(jìn)分子”的光榮稱號。

為弘揚先進(jìn)，公司決定對張思玉、朱金紅予以表彰和獎勵，號召全體員工向他們學(xué)習(xí)。要學(xué)習(xí)他們忠于職守、愛崗敬業(yè)的工作作風(fēng)；學(xué)習(xí)他們關(guān)鍵時刻臨危不懼、挺身而出的見義勇為精神；學(xué)習(xí)他們兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度；學(xué)習(xí)他們站好崗、放好哨，敢于同違法犯罪行為做斗爭的品質(zhì)。

今年8月23日晚，一輛越野車違規(guī)停在廣州錦滄文化大酒店大堂正門口，當(dāng)值保安員王建國上前進(jìn)行勸阻，但遇對方多人圍毆。由于王建國的克制與忍耐，以及酒店其他人員的勸阻，事態(tài)才未被擴(kuò)大。（此事已由警方處理）對于王建國認(rèn)真執(zhí)行酒店崗位職責(zé)，文明執(zhí)勤及克制忍耐，酒店方給予其委屈獎200元人民幣。賓館總經(jīng)理彼得·科斯納在感謝信中說：“感謝貴公司能培養(yǎng)出這樣的優(yōu)秀員工，為你們公司優(yōu)秀的業(yè)績感到驕傲。”對此，公司立即對該隊員表示慰問，事跡刊登公司網(wǎng)站表揚。

今年10月25日晚，安徽公司駐國際花都五期小區(qū)的隊員劉大忠進(jìn)行夜間巡邏時，發(fā)現(xiàn)一輛轎車的后備箱處于開啟狀態(tài)，內(nèi)有名貴的皮包、煙酒、現(xiàn)金等貴重物品，于是馬上報告了保安班長和大隊長，并和監(jiān)控人員石巧云共同守候在車輛旁，等大隊長趕到時，他們已守候了好幾個小時。隊長在登記物品時發(fā)現(xiàn)車主的信息，通知車主對物品進(jìn)行了簽收。當(dāng)車主對保安員表示衷心感謝時，隊員劉大忠只是謙虛地說：“保安就是要保業(yè)主的平安，這是我們應(yīng)該做的。”對此，公司予以高度贊揚并獎勵。

公司對優(yōu)秀員工的表彰獎勵已常態(tài)化，每年年終或大型活動結(jié)束時都要召開表彰大會。2010年年終正值世博會結(jié)束，公司對7個經(jīng)營效益好的各地公司、廣州地區(qū)4個先進(jìn)保安隊、35名先進(jìn)個人和44名世博安保先進(jìn)個人進(jìn)行了表彰和獎勵，起到了很大的激勵作用。

制度化是關(guān)愛的有力保障

對員工的關(guān)愛，不是權(quán)宜之計，而是企業(yè)的基本政策，它將伴隨企業(yè)發(fā)展的全過程，這就需要以制度化來確保關(guān)愛的可持續(xù)發(fā)展。

為進(jìn)一步加強(qiáng)駐點保安隊長的思想建設(shè)和能力建設(shè)，提高保安隊長業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，增強(qiáng)保安隊伍的凝聚力，培養(yǎng)打造一支優(yōu)秀的保安隊伍，公司今年出臺了《加強(qiáng)駐點保安隊長建設(shè)的十條措施》，作為對基層帶隊人員關(guān)愛的重要舉措。

在這項措施中，主要包含：一是建立隊長培訓(xùn)制度。在職隊長每半年集中培訓(xùn)一次。選拔100名后備隊長，每季度集中培訓(xùn)一次；二是建立公司領(lǐng)導(dǎo)與隊長的溝通機(jī)制。為每位隊長開通廣州保安公司郵箱，保證隊長可以直接向公司領(lǐng)導(dǎo)反映情況，提出建議和意見。每年至少召開一次全體隊長大會，通報公司經(jīng)營和管理情況，交流工作經(jīng)驗和體會等。每年還要舉行多次隊長的懇談會，聽取和交流隊長的意見和建議；三是開展先進(jìn)隊長和優(yōu)秀項目的評選活動。每年評選出10名先進(jìn)隊長和10個優(yōu)秀人防項目，授予榮譽稱號和物質(zhì)獎勵。在公司范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳的同時，還要將先進(jìn)事跡投稿新聞媒體，包括《中國保安》、《廣州保安>雜志，主動參加全市和全國的優(yōu)秀保安隊和保安員的評選活動；四是實行隊長薪酬優(yōu)惠制度。設(shè)立工齡工資，按照工作年限、任職期限、現(xiàn)實表現(xiàn)、項目狀況等，保證年年有提薪、年年有晉級、年年有提拔；五是設(shè)立隊長獎勵基金。對隊伍管理有方、駐點客戶滿意、續(xù)簽或擴(kuò)大項目、突發(fā)事件處置得當(dāng)、零事故零投訴等做出貢獻(xiàn)的隊長進(jìn)行獎勵；六是建立優(yōu)秀隊長培養(yǎng)機(jī)制。為優(yōu)秀隊長建立考察培養(yǎng)檔案，制定具體培養(yǎng)方向和考察內(nèi)容，選送他們報考保安師，就讀成人教育大學(xué)以及保安崗位職業(yè)技能資格證書等，一旦考試合格，在簽訂服務(wù)年限和保密承諾后，學(xué)費由公司支付；七是組織隊長學(xué)習(xí)考察旅游。每年赴外地學(xué)習(xí)考察旅游一次；八是開展一次“怎樣當(dāng)好保安隊長”的大討論。要求每位隊長都寫一篇文章，從不同的角度和事件出發(fā)，把自己如何當(dāng)隊長的成功經(jīng)驗和教訓(xùn)以及體會寫出來，評出優(yōu)秀文章，予以獎勵。并且整理編寫成冊，成為隊長培訓(xùn)實務(wù)教材之一；九是開展一次隊長的全面測評。為了實現(xiàn)公司的全年經(jīng)營目標(biāo)，保證服務(wù)質(zhì)量和減少客戶的投訴，加強(qiáng)隊長的忠誠可靠，對現(xiàn)有的隊長進(jìn)行一次思想品德和業(yè)務(wù)能力的測評，評出優(yōu)秀、稱職、不稱職3個檔次，對于不稱職的隊長集中培訓(xùn)一次，幫助他們提高；十是轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)為基層服務(wù)。各級領(lǐng)導(dǎo)和管理人員都要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為基層一線提供人事、培訓(xùn)、法律、勞動、后勤等方面的良好服務(wù)。業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員每周下駐點不能少于3天，直接關(guān)心隊長，現(xiàn)場辦公，同時聯(lián)系溝通客戶，聽取意見，及時解決服務(wù)中的問題。

“十條措施”的出臺，標(biāo)志著廣州保安公司公司關(guān)愛員工的理念又進(jìn)了一大步，在全體員工中引起了強(qiáng)烈的反響。

“我們與關(guān)愛有個約定”，廣州保安公司公司自成立以來一直堅持“以人為本”理念，將關(guān)愛滲透到每一個員工的心中，很大地促進(jìn)了企業(yè)的快速發(fā)展。今后，廣州保安公司將繼續(xù)努力，關(guān)愛員工，把廣州保安公司企業(yè)隊伍建設(shè)成為一支團(tuán)結(jié)和諧的、有戰(zhàn)斗力的、能打硬仗的隊伍。

“員工在一天，關(guān)愛24小時；員工在一年，關(guān)愛365晝夜！”