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創(chuàng)新管理提升服務(wù),打造廣州保安品牌

發(fā)布時(shí)間:2017年9月19日 來(lái)源:m.jhdtpf.com 點(diǎn)擊次數(shù):4354 次 返回列表

自1988年廣州市家保安公司——廣州市保安服務(wù)總公司成立以來(lái),廣州保安業(yè)已走過(guò)了21年的發(fā)展歷程,21年來(lái),廣州保安業(yè)在市委、市政府的親切關(guān)懷和省市兩級(jí)公安機(jī)關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在保安業(yè)全體同仁的努力拼搏下,在協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)公共安全、保衛(wèi)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、增加社會(huì)就業(yè)等方面部取得了令人矚目的成就,也贏得了人民群眾和社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)。然而隨著《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》實(shí)施和全球經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快,廣州保安業(yè)原有的運(yùn)作模式和固有的體制、機(jī)制已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展需求,是固步自封,等待觀望,還是銳意改革、勇于創(chuàng)新,這是擺在我們面前一個(gè)亟待解決的重大課題,也是關(guān)乎保安生存與發(fā)展的大問(wèn)題。尤其在全黨上下深入學(xué)習(xí)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的今天,我們更應(yīng)拿出勇氣面對(duì)現(xiàn)實(shí),制定出切實(shí)可行的措施來(lái)。加快公司內(nèi)部體制改革是增強(qiáng)保安企業(yè)發(fā)展后勁的有效途徑。

廣州市現(xiàn)有保安服務(wù)公司40多家,除個(gè)別公司,大部分公司都靠人力防范這一單一項(xiàng)目,究其主要原因,還是體制上的問(wèn)題。本市各保安公司作為公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)下的特殊企業(yè),與全國(guó)大多數(shù)保安公司一樣尚沒(méi)有進(jìn)行公司制改制,這一問(wèn)題已嚴(yán)重制約了本市保安業(yè)的發(fā)展。主要表現(xiàn)在體制僵化、融瓷困難,還沒(méi)有真正形成良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和管理結(jié)構(gòu),更談不上建立現(xiàn)代企業(yè)制度、確立公司治理結(jié)構(gòu)和法人財(cái)產(chǎn)權(quán)。因此,保安公司要想在新形勢(shì)下得到健康發(fā)展、在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗,就必須首先在體制上進(jìn)行一次大的變革。

一是大力推行保安企業(yè)股份制改制,實(shí)現(xiàn)公司投資津多元化。全市保安業(yè)理應(yīng)在公司改制方面有所舉措、有所作為。如何改制,有多種逮徑。如:公司之間可以參股形式實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,建立緊密型的集團(tuán)公司。也可采取招商引資的辦法,吸收社會(huì)資本,成立有限責(zé)任公司;也可在全體員工中募集資金,成立股份制公司,建立新型的勞資合作關(guān)系。資本是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的血液,是企業(yè)發(fā)展壯大的物質(zhì)基礎(chǔ)。因此,融資機(jī)制成為現(xiàn)代企業(yè)壯大的引擎。缺乏資本、甚至嚴(yán)重貧血,已成為制約保安企業(yè)做大做強(qiáng)的體制性障礙。只有打破保安企業(yè)“公安獨(dú)資”的格局,進(jìn)行以保安公司控股、其他社會(huì)資本參股為主要內(nèi)容的股份制改制,蘭州保安才能真正走出資金困難的瓶頸,煥發(fā)新的生機(jī)與活力。

二是完善公司法人治理結(jié)構(gòu),強(qiáng)健保安企業(yè)“心臟”。公司法人治理結(jié)構(gòu)是公司制的核心,要完善公司法人治理結(jié)構(gòu),就是要按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,規(guī)范公司股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)營(yíng)管理者的權(quán)責(zé),形成權(quán)力機(jī)構(gòu)、決策機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)管理者之間的制衡機(jī)制。公刮黨組織要發(fā)揮政治核心作用,并適應(yīng)公司往人治理結(jié)構(gòu)要求,改進(jìn)發(fā)揮作用的方式。因此,建立起運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、有效制衡、競(jìng)爭(zhēng)合作的法人治理結(jié)構(gòu),是進(jìn)行保安企業(yè)改革、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵制度建設(shè),是企業(yè)健康發(fā)展的心臟。首先股東利益較大化是公司治理的原則。追求投資回報(bào)較大化是出資人的基本目的。所以“股東利益至上”是不能含糊的公司治理原則。縱觀國(guó)內(nèi)一些一流公司的治理結(jié)構(gòu),盡管組織設(shè)置上有所差別,但維護(hù)股東利益較大化是一致的。因此,保安企業(yè)改制成為股份制公司,其治理的原則也應(yīng)該堅(jiān)持搬凍利益至上”,不僅要維護(hù)出資人的利益,實(shí)現(xiàn)保安企業(yè)資產(chǎn)保值增值,而且要維護(hù)中小股東利益,實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)較大他。其二、搞好董事會(huì)建設(shè)至關(guān)重要。公司過(guò)去人治理結(jié)構(gòu)的核心問(wèn)題,是如何通過(guò)規(guī)范“委托—代理”機(jī)制,處理好所有者與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)出資人原始所有權(quán)、企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)權(quán)和法人財(cái)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)權(quán)的“三權(quán)分離”。在這種“三權(quán)分離”的情況下,董事會(huì)的獨(dú)立性和作用日益突出。公司的重大決策權(quán)應(yīng)在董事會(huì),董事會(huì)實(shí)行集體決策、個(gè)人負(fù)責(zé)。公司經(jīng)營(yíng)策略的擬定和執(zhí)行權(quán)在經(jīng)理層特別是總經(jīng)理,經(jīng)理層要執(zhí)行董事會(huì)的重要決策,對(duì)董事會(huì)誠(chéng)實(shí)守信,勤勉負(fù)責(zé),接受指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督。經(jīng)理層不能很越董事會(huì)的授權(quán)。董事會(huì)是公司法人治理結(jié)構(gòu)中權(quán)力制衡的重心。只有董事會(huì)代表所有者利益,經(jīng)理層對(duì)董事會(huì)盡心盡力,自覺(jué)接受董事會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督,加上監(jiān)事會(huì)能忠誠(chéng)履行對(duì)董事會(huì)和經(jīng)理層的監(jiān)督淪司的法人治理結(jié)構(gòu)才能逐步健全起來(lái)。提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力是增強(qiáng)保安服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要—壞。

多年來(lái),廣州得安保安公司無(wú)論是在管理方面,還是在經(jīng)營(yíng)方面,無(wú)不或多或少帶著一些行政的色彩,搞管理習(xí)慣干延續(xù)行政的手段,這些無(wú)疑在保安業(yè)的創(chuàng)業(yè)初期起了積很的推動(dòng)作用,也幫助保安企業(yè)走過(guò)了較初的原始資本積累階段。然而,面臨著保安市場(chǎng)的放開(kāi)和保安企業(yè)管辦分離的新形勢(shì),保安企業(yè)的那些習(xí)慣性做法已無(wú)法抗衡未來(lái)的激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。因此提高保安企業(yè)的自主創(chuàng)新能力已是迫在眉睫、刻不容緩。保安公司要成為創(chuàng)新型企業(yè),就是要逐步實(shí)現(xiàn)制度創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新,管理創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新,用創(chuàng)新的理念推動(dòng)保安服務(wù)市場(chǎng)化進(jìn)程,加快保安服務(wù)的發(fā)展步伐。

—是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)手段。隨著保安業(yè)改革的不斷深入和市場(chǎng)化進(jìn)程速度的加快,惴、顧客的服務(wù)宗旨已不僅僅是一句口號(hào)了,保安公司要想立于不敗之地,服務(wù)水平的高低將直接影響到公司的生存和發(fā)展。因此保安行業(yè)有必要規(guī)范崗位服務(wù)用語(yǔ),通過(guò)媒體公示服務(wù)公約和服務(wù)熱線,以規(guī)范的服務(wù)贏得市場(chǎng)。

二是管理要?jiǎng)?chuàng)新。管理創(chuàng)新就是要把新的管理要素引入公司管理系統(tǒng)的活動(dòng)。因此保安企業(yè)應(yīng)在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上,從管理方法、管理工具,管理模式上實(shí)行變革,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展后勁。

三是公司核心制度要?jiǎng)?chuàng)新。多年來(lái),保安公司的用工機(jī)制、用人機(jī)制、薪酬制度都帶著濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和行政色彩,比如,在用工方面,許多公司不能實(shí)行同工同酬,依然有固定工和臨時(shí)工之分。薪酬制度依然套用全民所有制甚至行政機(jī)關(guān)的工資結(jié)構(gòu)。這些都無(wú)疑對(duì)調(diào)動(dòng)員工積很性、增強(qiáng)企業(yè)吸引力起到了阻礙作用。因此,打破老框框,引進(jìn)全新的用人制度、薪酬制度是保安業(yè)目前需要認(rèn)真解決的問(wèn)題,也是新形勢(shì)下必須要解決的問(wèn)題。

四是營(yíng)銷(xiāo)策略要?jiǎng)?chuàng)新。保安公司要想保持強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭、不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占用率,必須制定一套適合本行業(yè)特點(diǎn)又行之有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。大家都知道營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。“營(yíng)銷(xiāo)”一詞已不是傳統(tǒng)關(guān)鍵因素。“營(yíng)銷(xiāo)”一詞已不是傳統(tǒng)意義上的銷(xiāo)售,而必須賦予其新的意義.那就是滿足客戶需求。因此保安公司的營(yíng)銷(xiāo)策略必須在繼承的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新,認(rèn)真研究新的營(yíng)銷(xiāo)策略并加以實(shí)施。要在文化營(yíng)銷(xiāo)、知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)、形象營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等方面打造一個(gè)反應(yīng)靈敏、出奇制勝的鏈條,無(wú)論從觀叁到服務(wù)產(chǎn)品,從理論到方法,用全新的理念,全新的思路把保安市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展的紅紅火火、生機(jī)勃勃。

堅(jiān)持以人為本是增強(qiáng)企業(yè)向心力、凝聚力的基石

以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)容,按照科學(xué)發(fā)展觀的要求,保安公司的當(dāng)務(wù)之急就是在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上得到較快的發(fā)展,公司不發(fā)展就沒(méi)有出路,公司不發(fā)展一切就無(wú)從談起。而要使公司得到持續(xù)發(fā)展,就要堅(jiān)持以人為本,因?yàn)槿耸巧a(chǎn)力諸要素中較活躍的因素。

一是要解決好民生問(wèn)題。公司要采取措施切實(shí)解決廣大員工較關(guān)心、較直接,較現(xiàn)實(shí)的利益。要搭建起員工和企業(yè)溝通的橋梁,認(rèn)真開(kāi)展合理化建議活動(dòng),問(wèn)暖問(wèn)寒活動(dòng),救助援助活動(dòng)。耍建立保安員基金,發(fā)揮員工的主人翁作用,維護(hù)好他們的各項(xiàng)合法權(quán)益。公司要通過(guò)拓展盈利空間,增加銷(xiāo)售收入,進(jìn)一步提高全體員工尤其是一線保安員的待遇。要加大投入,擴(kuò)大保安員小食堂覆蓋面,解決保安員吃飯難、吃飯貴的問(wèn)題。要根據(jù)國(guó)家即將出臺(tái)的農(nóng)民工社會(huì)保險(xiǎn)政策,加強(qiáng)與勞動(dòng)部門(mén)的密切溝通,盡快采取各種措施逐步解決一線保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題。

二是要建立寬松和諧的工作氛圍。要采取積很措施,完善人才推陣出新的機(jī)制,在全市保安服務(wù)行業(yè)中形成尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的氛圍。要圍繞企韭中心工作,大力開(kāi)展各類(lèi)文體話動(dòng)、士題演講活動(dòng)、創(chuàng)建活動(dòng),不斷活躍員工的文化娛樂(lè)生活,做到寓教于樂(lè)。

三是要加強(qiáng)人才儲(chǔ)備和人才培養(yǎng)工作。要想在新的形勢(shì)下提高在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的應(yīng)變力,在競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展壯大,人才是關(guān)鍵。為此,要根據(jù)保安市場(chǎng)的變化需求,建立和完善發(fā)現(xiàn)人才、吸引人才、留住人才、培養(yǎng)人才的機(jī)制,通過(guò)建立人才儲(chǔ)備庫(kù)和人才考核制度,源源不斷地將那些優(yōu)秀人才充實(shí)到各級(jí)管理和技術(shù)崗位上來(lái),為他們提供施展個(gè)人才華的平臺(tái),形成人才優(yōu)勢(shì)。

總之,面臨著《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》施行的新形勢(shì),廣州保安業(yè)的發(fā)展還有許多方面值得研究探索,但以改革的手段推進(jìn)保安業(yè)的發(fā)展,始終是貫穿廣州保安各項(xiàng)工作的一條主線,因此,我們有理由相信,只要有上級(jí)公安機(jī)關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持,有全體保安同仁的共識(shí)和銳意進(jìn)取,廣州保安一定能夠在實(shí)踐和探索中走出一條投入少、產(chǎn)出多、質(zhì)量高、效益好的自我發(fā)展路子,實(shí)現(xiàn)廣州保安業(yè)又好又快發(fā)展,為保安事業(yè)再創(chuàng)輝煌做出新的貢獻(xiàn)。

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