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我2008年從軍隊(duì)復(fù)員到廣州保安服務(wù)公司當(dāng)保安員。 2009年6月， 被任命為廣州保安公司第二中隊(duì)中隊(duì)長。幾年來， 我們中隊(duì)在軍事隊(duì)列和擒拿拳匯報(bào)表演考核中， 連續(xù)3年在公司評(píng)為名， 在市公司舉辦的保安業(yè)務(wù)知識(shí)考核競賽中，技?jí)喝盒郏?多次取得團(tuán)體名， 其中一名隊(duì)員還獲得個(gè)人名。目前， 我們中隊(duì)共有12個(gè)班組，91名隊(duì)員，分布在天河區(qū)及外區(qū)的5個(gè)派出所管轄的責(zé)任區(qū)。面對(duì)服務(wù)點(diǎn)多、線長、人員分散的情況，我們是怎樣把保安服務(wù)任務(wù)完成的呢？

聯(lián)系實(shí)際， 不斷總結(jié)作經(jīng)驗(yàn)

中隊(duì)長處在保安服務(wù)線，繁多的工作頭緒和日常錯(cuò)綜復(fù)雜的矛盾， 要求自己遇事要反映敏銳， 決策迅速。為此， 我注意結(jié)合中隊(duì)的實(shí)際情況， 不斷積累經(jīng)驗(yàn)， 摸索前進(jìn)。我的主要做法是： 發(fā)揮隊(duì)蠶會(huì)的作用， 調(diào)動(dòng)班組長的積很性。俗話說： “ 三個(gè)臭皮 匠， 頂個(gè)諸葛亮。"為了群策群力、集思廣益， 我們吸收幾名大班長參加， 組成隊(duì)委會(huì)， 對(duì)各項(xiàng)工作的決策， 由 隊(duì)委會(huì)研究， 統(tǒng)一認(rèn)識(shí)， 然后分頭抓落實(shí)， 使中隊(duì)的工作井然有序， 中心突出， 每項(xiàng)任務(wù)都保質(zhì)保量地完成了。工作中注意調(diào)動(dòng)班組長的積很性。方法是壓擔(dān)子、教方法、有獎(jiǎng)有 懲和適當(dāng)下放管理權(quán)。使班組長感 到有壓力，壓力變動(dòng)力， 認(rèn)真按規(guī)定 要求擊落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)。對(duì)班組長的日常工作，中隊(duì)給掌舵撐腰， 給予支持， 使班組長說話算數(shù)， 大膽管理。 堅(jiān)持從嚴(yán)治隊(duì)， 建立健全各項(xiàng) 管理制度。為落實(shí)“從嚴(yán)治隊(duì)’’，我 們緊密圍繞“ 預(yù)防為主， 確保安全， 忠于職守， 文明執(zhí)勤’’，建立健全了 嚴(yán)密的管理制度。諸如： 會(huì)議制度，中隊(duì)每周召開兩會(huì)（ 隊(duì)委工作會(huì)、班組長匯報(bào)會(huì)） ， 班組每周開好3會(huì)（ 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)、法制時(shí)事政治學(xué)習(xí) 會(huì)、班務(wù)講評(píng)會(huì)）；中隊(duì)委輪流晝夜查崗查勘制；定期聯(lián)合檢查制；季節(jié)性打開更衣箱點(diǎn)驗(yàn)鍘； 違紀(jì)聯(lián)保聯(lián) 賁制； 住勤人員外出請(qǐng)假銷假制度等等。這些制度的建立和落實(shí)收到了預(yù)期效果。連續(xù)4年沒有一名隊(duì)員因違法受處理。多次夜間查崗，沒有發(fā)現(xiàn)睡崗、脫哨、漏掛巡邏牌的違紀(jì)現(xiàn)象，被譽(yù)為信得過中隊(duì)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高隊(duì)員素質(zhì)。近兩年， 保安員流動(dòng)量很大， 影晦隊(duì) 伍素質(zhì)的提高。為此， 我們?cè)谛玛?duì)員到來后， 先進(jìn)行崗前培訓(xùn)， 達(dá)到保安員的基本素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)和技能， 為上崗執(zhí)勤打下基礎(chǔ)。上崗實(shí)踐一 段時(shí)間后， 再進(jìn)行輪訓(xùn)尊以提高保安員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和戰(zhàn)斗力， 使其 適應(yīng)保安服務(wù)業(yè)發(fā)展的需要。培訓(xùn) 內(nèi)容有： 政治常識(shí)、法律常識(shí)、保安專業(yè)知識(shí)、職業(yè)道德、紀(jì)律作風(fēng)和隊(duì)列、擒歌格斗、消防救火訓(xùn)練。兩輪培訓(xùn)后， 絕大多數(shù)隊(duì)員執(zhí)勤能力和責(zé)任心都得到了增強(qiáng)， 服務(wù)質(zhì)量也得到了提高，客戶普遍反映良好。

在抓好保安員培訓(xùn)的同時(shí)，我們還根據(jù)骨干變化大的情況，抓了 班組長的在崗培訓(xùn)工作。培訓(xùn)內(nèi)容：研討班組長的任務(wù)和職責(zé)；怎樣 才能當(dāng)一名合格的班組長。要求每 人都能總結(jié)撰寫材料， 學(xué)習(xí)會(huì)上人人集思廣益，暢所欲言，互教互學(xué)，取長補(bǔ)短，既講經(jīng)驗(yàn)，也談教訓(xùn)。經(jīng)過共同探討，除歸納制定了十條班組長職責(zé)外，還總結(jié)了當(dāng)好班組長 的五條經(jīng)驗(yàn)a事后， 保安公司對(duì)這種做法和經(jīng)驗(yàn)給予肯定， 予以推廣。

做好思想工作， 調(diào)動(dòng)隊(duì)員的積很性

保安服務(wù)公司的各項(xiàng)工作及各項(xiàng)保安服務(wù)任務(wù)， 都是通過保安人員去完成實(shí)現(xiàn)的。為此， 我們通過加強(qiáng)思想政治工作， 進(jìn)一步穩(wěn)定隊(duì)伍，調(diào)動(dòng)了廣大保安人員積很性。以情帶兵， 關(guān)心隊(duì)員的疾苦和生活。隊(duì)員絕大多數(shù)是外省來的農(nóng) 村青年，他們邁進(jìn)保安公司大門的印象是較深較重要的。為此， 我們推廣了散熱器廠保安班班長張慶才的做法。即新隊(duì)員到班后， 堅(jiān) 持做到“ 熱情接待， 主動(dòng)關(guān)懷， 安頓吃住，開會(huì)表態(tài)，個(gè)別談心， 做好安排”，使新隊(duì)員一到隊(duì)就感受到大家庭的溫暖。

根據(jù)保安員工資低、待遇差的情況， 我們積很為廣大隊(duì)員多謀福利待遇，主動(dòng)與客戶聯(lián)系，給隊(duì)員承攬一些有報(bào)酬的勞、動(dòng)， 使大家增加 生活收入。目前中隊(duì)大部分隊(duì)員都 有了額外收入，進(jìn)一步改善了隊(duì)員生活， 穩(wěn)定了隊(duì)員情緒，調(diào)動(dòng)了他們的積很性。為搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他們主動(dòng)為客戶和職工群眾開展義務(wù)奉獻(xiàn)辦好事活動(dòng)。僅去年我們中隊(duì)就為客戶、職工群眾辦好事268件， 共出動(dòng)保安人員12105次， 拾金不昧6起。擴(kuò)大了保安的影響，樹立了保安的良好形象。

定期進(jìn)行思想分析， 把問題消滅在萌芽期間。我們堅(jiān)持在布置任務(wù)的同時(shí)，布置思想政治工作，每周 匯報(bào)工作的同時(shí)，首先匯報(bào)隊(duì)員的思想情況， 并堅(jiān)持對(duì)隊(duì)伍的思想狀 況進(jìn)行定期分析，然后有針對(duì)性地 進(jìn)行個(gè)別談心，重點(diǎn)幫助教育，或結(jié) 合不同時(shí)期，如節(jié)假日、麥?zhǔn)铡⑶锸铡?ldquo;嚴(yán)打鉗等，有的放矢地進(jìn)行普遍教育， 告誡隊(duì)員預(yù)防違紀(jì)問題和責(zé)任 事故的發(fā)生。另外， 平時(shí)一旦發(fā)現(xiàn)了不穩(wěn)定的危險(xiǎn)人物，及時(shí)上報(bào)分公司清理出隊(duì)，絕不養(yǎng)癰遺患。例如： 前年初發(fā)現(xiàn)駐中環(huán)電器廠保安員張××交往復(fù)雜，并學(xué)著用煙頭在胳臂上燙花后，及時(shí)解除了合同。不久，此人因在社會(huì)上盜竊作案被逮捕。

不斷進(jìn)行紀(jì)律整頓和法制教育。中隊(duì)常年堅(jiān)持隊(duì)伍教育整頓，凡帶有共性的問題， 普遍進(jìn)行整頓教育；班組出現(xiàn)的個(gè)性問題，個(gè)別進(jìn) 行整頓教育。幾年來，我們本著“三不放過”，印發(fā)生違紀(jì)苗頭不放過，本人沒有提高認(rèn)識(shí)不放過，大家不普遍受到教育不放過的精神， 結(jié)合全公司和我們中隊(duì)出現(xiàn)的違法亂紀(jì)事件，發(fā)動(dòng)大家挖根源，論危害，邊學(xué)邊議邊改。僅去年中隊(duì)就進(jìn)行了6次普遍整頓教育，4個(gè)班組還單獨(dú)進(jìn)行整頓教育，收到了較好的效果， 做到了警鐘長嗚。

嚴(yán)于律己， 起模范帶頭作用

作為一名中隊(duì)長，要帶好隊(duì)伍，首先要嚴(yán)好奇己，處處為隊(duì)員作表 率。我始終堅(jiān)持凡要求隊(duì)員做到的，自己首先做到，凡要求隊(duì)員不做的，自己首先不做。對(duì)于損害公司聲譽(yù)和客戶利益的不良傾向， 要敢抓、敢管、敢于斗爭。并且在實(shí)際工作中堅(jiān)持做到： 一深入，就是深入到隊(duì)員之中，深入到服務(wù)客戶之中，親身實(shí)踐， 掌握保安隊(duì)員的思想脈搏，了解客戶的意見和要求，取得領(lǐng) 導(dǎo)工作的發(fā)言權(quán)， 正確處理隊(duì)伍中出現(xiàn)的各種問題， 協(xié)調(diào)好與客戶的關(guān)系。發(fā)現(xiàn)重大問題，由隊(duì)委會(huì)集體討論決定，不自己一人說了算。日常處理問題，多聽各方面的意見，不主觀，不蠻干，不強(qiáng)迫命令式的家長制管理。三實(shí)干。工作中堅(jiān)持實(shí)干精神， 除經(jīng)常對(duì)本隊(duì)執(zhí)勤情況進(jìn)行督促檢查或代班替崗?fù)?，自己先?xùn)先學(xué)，起模范帶頭作用。一次到中環(huán)電器保安班檢查工作時(shí)， 恰逢客戶后院發(fā)生火災(zāi)，我同隊(duì)員一起奮不顧身將火撲滅。四儉樸。保持在部隊(duì)服役時(shí)的那種艱苦樸素和勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)。上下班始終身著保安服裝，不追求闊氣， 不講排場，不任意揮霍浪費(fèi)，不搞特殊化。