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廣州白云國際機(jī)場是中國第三大城市的廣東省省會廣州市的一座大型民用機(jī)場，國內(nèi)三大航空機(jī)場之一，于2004年8月5日正式啟用，地處廣州市白云區(qū)人和鎮(zhèn)和花都區(qū)新華街道、花東鎮(zhèn)交界處，距廣州市中心海珠廣場的直線距離約28公里。作為廣州形象窗口之一的廣州白云機(jī)場，每天都會有數(shù)以萬計的旅客來來往往，如何維護(hù)正常的秩序，如何更好地展示窗口單位的整體形象，廣東省廣州市保安服務(wù)總公司駐廣州白云機(jī)場保安隊(duì)用實(shí)際行動給出了滿意的答案。

苦練內(nèi)功

清晨，廣州白云機(jī)場籠罩著一層薄霧。隨著“一、二、三、四”整齊的口令聲，晨霧中跑來了一群穿著保安服的棒小伙。在殘冬的寒風(fēng)中，幾乎每個小伙子臉上都已水珠涔涔，一圈、兩圈??按規(guī)定每天都要進(jìn)行3000米的晨跑，直至跑完才能稍事休息。接下來，小伙子們又“呼啦”一下涌至訓(xùn)練場。單雙杠前，閃動著他們靈活的軀體；臥舉凳上，沉重的杠鈴上下舞蹈；沙袋包前，拳腳騰挪，嘭嘭之聲不絕于耳。

訓(xùn)練場后面的草坪上又是另一番風(fēng)景：另一隊(duì)保安員分成兩組，正在一遍又一遍地訓(xùn)練擒拿格斗技術(shù)。別腕、鎖喉、頂腹、凌空踹胸等，每一招都力沉千鈞。

廣州保安公司副大隊(duì)長藍(lán)東告訴筆者，2010年，廣州白云航空物管公司與廣州保安公司簽訂協(xié)議，將廣州白云國際機(jī)場航站樓的安保工作交給廣州保安負(fù)責(zé)。廣州保安值守在機(jī)場第二、三航站樓的各個安保崗位，擔(dān)負(fù)著白云機(jī)場航站樓防盜管理、門禁系統(tǒng)監(jiān)控、樓內(nèi)秩序維護(hù)、突發(fā)事件處置等各項(xiàng)職能。

目前，派駐白云機(jī)場的保安員共有88名。他們采取電視監(jiān)控、定崗守護(hù)執(zhí)勤、流動巡邏等手段，強(qiáng)化了航站樓各個區(qū)域的管控力度，并重點(diǎn)關(guān)注航站樓辦公區(qū)和停車場的秩序和安全。這些機(jī)場保安員大多數(shù)都是從退伍軍人中招聘進(jìn)來的，經(jīng)保安公司嚴(yán)格訓(xùn)練考核，合格后被派駐上崗，統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一裝備，統(tǒng)一執(zhí)勤，統(tǒng)一訓(xùn)練，統(tǒng)一食宿，實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理。廣州保安駐廣州保安大隊(duì)大隊(duì)長薛松介紹，剛剛接到派駐機(jī)場的任務(wù)后，他感到有很大的壓力。廣州是國際化大都市，舉世矚目的世博會也將在廣州召開，白云機(jī)場又是一個國際機(jī)場，是一個重要的對外展示形象的窗口，如何對機(jī)場進(jìn)行安保服務(wù)，如何更好地樹立保安形象，如何展示廣州保安甚至中國保安的風(fēng)采，一番仔細(xì)地思考之后，他認(rèn)為隊(duì)員的一言一行都關(guān)系到服務(wù)的成敗，關(guān)系到保安的形象和發(fā)展，一定要立足機(jī)場，做好服務(wù)，樹立形象。為此，他對精選出來的隊(duì)員進(jìn)行嚴(yán)格訓(xùn)練，從保安禮儀到保安形象，從保安體能到保安技能，從保安業(yè)務(wù)知識到機(jī)場安全規(guī)定，每一次都要求隊(duì)員能熟練掌握并靈活運(yùn)用到工作崗位中。在工作之佘他們經(jīng)常開展保安禮儀的學(xué)習(xí)，從標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)勤、換崗到巡邏、查崗，一切規(guī)范化、正規(guī)化，把禮儀帶到機(jī)場，讓途經(jīng)白云機(jī)場的每一名中外客人能感受到廣州保安的良好形象。

規(guī)范管理

駐白云機(jī)場的88名保安員共擔(dān)負(fù)著機(jī)場外圍員工停車區(qū)域、航天部大樓、廣州市政樓以及機(jī)場食品廠的19個安保崗位的門衛(wèi)守護(hù)和巡邏任務(wù)。

在廣州市政樓，筆者看到一名保安員正在大門口站崗執(zhí)勤，一名保安員在值班室內(nèi)登記，桌上整齊地擺放著《進(jìn)門物資登記簿》、《出門物資登記簿》、《來客人員登記簿》，一疊會客單和一疊出門證。一本文件夾內(nèi)《門衛(wèi)保安人員職責(zé)》、《巡邏保安人員職責(zé)》、《物資進(jìn)出門制度》、《會客制度》等一系列制度擺放得整整齊齊。

“凡是來客，都由值班保安員電話聯(lián)系相關(guān)部門或人員，經(jīng)確認(rèn)允許進(jìn)入辦公區(qū)后才能讓來客進(jìn)入。"中隊(duì)長徐盛告訴筆者。客人進(jìn)去之前，都要先填寫相關(guān)個人資料，然后由保安員填寫會客單，一聯(lián)在保安值班室留存，一聯(lián)隨客人帶人由接待人員簽字，客人辦事結(jié)束后，將簽字的一聯(lián)交回門衛(wèi)就可以出門了。

由于崗點(diǎn)的不斷增加，保安員的不斷增多，如何管理好這支隊(duì)伍成了擺在他們面前的迫切的問題。在實(shí)踐中，廣州保安隊(duì)逐步制定并完善了《保安員日常管理制度》、《駐廣州保安員職業(yè)道德、操作和行為規(guī)范》、《保安員崗位職責(zé)》等管理制度。同時，針對各崗點(diǎn)的責(zé)任和要求，先后派出責(zé)任心強(qiáng)的20余名骨干隊(duì)員參加消防專業(yè)技能培訓(xùn)并取得了合格證書。平時在崗位執(zhí)勤時實(shí)行規(guī)范化文明用語，一個敬禮、一個問好，一個標(biāo)準(zhǔn)的指揮手勢，一個真誠的微笑都是對保安員較基本的要求。一年來，他們用真誠和汗水贏得了機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)的信任，為扎實(shí)做好工作和拓展保安業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

贏得認(rèn)可

2013年11月3日9時10分，機(jī)場3號崗保安員張慶撿到一只手包，包內(nèi)有5張銀行卡，1部手機(jī)，以及手表等若干物品，他便立即主動尋找失主。失主陳女士是機(jī)場的員工，當(dāng)她接到失而復(fù)得的手包后激動地說：“有你們廣州保安在機(jī)場服務(wù)，我們很放心！感謝你們，感謝廣州保安！”11月21日凌晨3時左右，整個機(jī)場一片寧靜，駐白云機(jī)場保安隊(duì)隊(duì)長任慶胥和隊(duì)員王紀(jì)元在執(zhí)勤時突然發(fā)現(xiàn)停車場上有人影晃動，兩人便迅速包抄了過去，將正在盜竊機(jī)動車的兩名犯罪疑人抓獲，并扭送機(jī)場派出所處理。

自廣州白云機(jī)場保安員進(jìn)駐以來，通過嚴(yán)格的管理和規(guī)范的服務(wù)，恪盡職守，共協(xié)警抓獲犯罪嫌疑人5名，拾金不昧6次，收到感謝信13封，錦旗2面。

心懷愧疚

廣州白云機(jī)場保安實(shí)行的是集中管理，平時隊(duì)員都住在隊(duì)里，一個季度才能回家一次，輪到工作忙的時候，只能半年甚至一年回家一次。盡管這樣，隊(duì)員們沒有一個有絲毫的怨言和懈怠。相反，每個人都能安心工作、兢兢業(yè)業(yè)。

教導(dǎo)員藍(lán)東父親病危住院，當(dāng)時他正在廣州組建機(jī)場保安隊(duì)伍，一直未能回廣州盡孝。直到他父親去世，他才含淚從廣州趕回廣州奔喪，料理完喪事就提前歸隊(duì)，擦干了眼淚又出現(xiàn)在工作線。陳其祥、高傳付兩位保安員自派到機(jī)場執(zhí)勤以來，因有烹飪特長，便主動當(dāng)起了炊事員的角色，每天早晨天不亮就起床做早餐，上街買菜，回來后便忙起午餐，為了讓執(zhí)勤隊(duì)員早一點(diǎn)吃到熱飯，他們還主動將午餐送到崗點(diǎn)，天天如此，從不叫苦叫累，不但飯菜做得好，而且受到了隊(duì)員們的愛戴和尊敬。隊(duì)員祖世明在執(zhí)勤時不慎摔傷，多處骨折，治療出院后，醫(yī)生叮囑他一定要休息養(yǎng)傷，傷好了才能上班。但他考慮到崗點(diǎn)人員緊張，出院后第二天就來到崗點(diǎn)上班。

2013年1月20日上午，廣州突降暴雨，白云機(jī)場因暴雪致使許多航班延誤。為減小暴雨帶來的影響，讓機(jī)場盡快恢復(fù)航班，保安員及時對所服務(wù)的辦公區(qū)和航站樓的雨水進(jìn)行了清除，保證了辦公區(qū)的環(huán)境整潔。同時他們還與機(jī)場工作人員一起清理機(jī)場道路積水，確保順暢通車，認(rèn)真打好除雪攻堅戰(zhàn)，展現(xiàn)了廣州保安良好的精神風(fēng)貌。

可以說，無論在全隊(duì)哪個隊(duì)員身上，都能輕易找到幾件先顧“大家”，后顧“小家”的事例。正是有了這種精神，使駐廣州白云機(jī)場的保安隊(duì)成了一支拉得出、打得響的保安隊(duì)伍！廣州保安員用熱情和真誠，也用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和負(fù)責(zé)任的態(tài)度溫暖著寒冬里機(jī)場員工和旅客的心，為他們提供了一個安全、溫暖、舒心的驛站。